Iniciativa colaborativa reúne tribunais do Norte na construção de solução inovadora para agilizar o acesso a informações e aprimorar a comunicação interna no Judiciário.

O Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), por meio de seu Laboratório de Inovação, participou de um workshop colaborativo com os laboratórios dos Tribunais de Justiça do Acre, Amapá, Roraima, Rondônia e Tocantins, com o objetivo de desenvolver o protótipo de um assistente virtual interno voltado à melhoria da comunicação entre setores administrativos dos tribunais e ao apoio direto a servidores(as) e magistrados(as).

O workshop foi realizado pela plataforma Google Meet, no formato de oficinas, em três datas: 5/3, 12/3 e concluído nesta quinta-feira, 19/3.

A iniciativa integra as ações estratégicas alinhadas à Meta 9 do Conselho Nacional de Justiça, que incentiva o desenvolvimento de projetos inovadores no âmbito do Poder Judiciário, em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da ONU.

As oficinas promoveram uma jornada colaborativa entre os tribunais do Norte, com foco na construção de soluções práticas para desafios comuns enfrentados no cotidiano institucional. O projeto foi estruturado a partir de metodologias de inovação, permitindo a escuta ativa dos participantes e a construção coletiva de propostas.

Os servidores representantes dos Laboratórios de Inovação: André Vinicius Gomes (TJTO); Anles Kelly da Silva (TJRO); Felipe Idalgo (TJRO); James Galvão (TJRR) e Gizelly Guimarães (TJAM) coordenaram a atividade.

Assistente virtual interno

Durante o encontro foi idealizada a criação de um assistente virtual interno, treinado com informações de todos os setores das instituições. A ferramenta deverá ser capaz de responder, de forma rápida e precisa, a questionamentos sobre fluxos administrativos, normas internas, procedimentos, contatos institucionais e modelos de documentos.

A proposta busca reduzir o tempo gasto na procura por informações, aumentar a eficiência das rotinas e promover maior integração entre as unidades judiciais, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.

"Ao final das oficinas, ficou evidente o potencial transformador da construção coletiva e da troca de experiências entre os tribunais do Norte. A metodologia de Design Thinking não apenas possibilitou uma compreensão mais aprofundada dos desafios comuns, como também fortaleceu a atuação colaborativa e o alinhamento institucional", explicou Gizelly Guimarães (TJAM).

Segundo a servidora do Laboratório de Inovação, como resultado, foram estruturadas bases sólidas para o desenvolvimento de soluções mais eficazes, inovadoras e centradas no usuário, com potencial de impacto direto na melhoria dos serviços prestados à sociedade. O caminho construído ao longo das oficinas reforça a importância de espaços de escuta, cocriação e experimentação contínua, consolidando uma cultura de inovação no âmbito do Poder Judiciário da região Norte.

Desafio identificado

O projeto contou com a participação de mais de 40 servidores dos tribunais do Norte e nasceu da constatação de que servidores(as) e magistrados(as) frequentemente enfrentam dificuldades para acessar informações operacionais básicas. Normativos internos, fluxos administrativos e procedimentos muitas vezes estão dispersos em diferentes sistemas, desatualizados ou de difícil consulta.

Situações rotineiras, como a necessidade de identificar o fluxo correto para solicitação de um serviço ou o contato de determinado setor, podem demandar tempo excessivo, exigindo buscas em sistemas antigos, ligações para diversos ramais ou solicitações de apoio em grupos de mensagens.

Construção da solução

Durante as oficinas, os participantes passaram por etapas estruturadas para aprofundar o entendimento do problema e direcionar a solução. Inicialmente, foram levantadas e priorizadas as principais dificuldades enfrentadas no dia a dia. Em seguida, foram identificadas as causas raízes e os impactos dessas situações na rotina institucional.

A partir desse diagnóstico, os grupos desenharam o chamado “futuro desejável”, projetando um cenário mais ágil, integrado e acessível com o protótipo como solução para a comunicação com os servidores.

#PraTodosVerem: A imagem mostra uma reunião virtual em andamento, provavelmente realizada por uma plataforma de videoconferência. Na parte superior da tela aparecem vários participantes conectados, alguns com câmera ligada — mostrando seus rostos — e outros apenas com foto de perfil ou ícone. Há também a indicação de que mais de 30 pessoas estão presentes na reunião. No centro da tela está sendo compartilhada uma apresentação visual, que parece estar sendo editada em uma ferramenta de design (semelhante ao Canva). O conteúdo exibido inclui quadros organizados por cores, nomes de participantes e estruturas que lembram um mapa de ideias ou fluxo de trabalho. Na parte inferior desse material, há várias ilustrações de árvores, possivelmente usadas como metáfora visual (como “árvore de problemas” ou “árvore de soluções”).

Sandra Bezerra

Foto: Acervo Laboratório de Inovação

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