Ferramenta atende às diretrizes do CNJ e assegura acesso à justiça por meio virtual à população.
O ciclo de “Oficinas Práticas do Balcão Virtual” encerrou na última quinta-feira (13/8), após uma série de encontros voltados à capacitação de servidores e servidoras que atuam diretamente no atendimento remoto ao público atendido pelo Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas (TJAM). Promovido pela Escola Judicial (Ejud), a formação foi realizada na modalidade on-line, pela plataforma Google Meet, com foco no aprimoramento do atendimento por meio da linguagem simples, da autogestão emocional e de práticas de escuta e acolhimento.
O TJAM implantou o atendimento on-line em 2021, por meio da plataforma Google Meet. Em março de 2025, o atendimento do passou a ser feito em plaforma específica do Balcão Virtual. A adoção da ferramenta atende diretamente às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e permite que o cidadão tenha acesso, por meio virtual, a serviços que simulam o atendimento realizado presencialmente nas secretarias judiciais, alcançando a sociedade de forma eficiente.
Dividido em duas turmas, o curso contemplou as equipes da capital e do interior, com aulas em dias alternados. Ao longo da formação, os profissionais aprofundaram temas fundamentais para o acolhimento do público. O conteúdo programático destacou a aplicação prática da linguagem simples e a autogestão emocional sob pressão. Os profissionais também debateram alternativas para superar barreiras presentes nas realidades locais, além de refletir sobre o relevante papel social do servidor na garantia constitucional de acesso à justiça.
A etapa final da capacitação focou na orientação individual dos participantes. Em salas virtuais temáticas, o instrutor atendeu cada participante de forma individualizada para esclarecer dúvidas práticas e materializar fluxos de atendimento por unidade, aprimorando o atendimento no dia a dia.
A formação integra os seguintes eixos de atuação da Escola Judicial Eixo: 1 - Acesso à Justiça; Eixo: 3- Atualização em sistemas; Eixo: 6 - Grupos Prioritários e Eixo: 9 - Programa de interiorização. A iniciativa busca fortalecer a atuação dos servidores e das servidoras que realizam atendimento por meio do Balcão Virtual, contribuindo para a prestação de um serviço mais eficiente, acessível e humanizado em todo o Estado.
#ParaTodosVerem: A foto que ilustra a matéria mostra uma mulher em frente a duas telas de computador. Na tela a esquerda, é possível ver a apresentação do curso de Balcão Virtual, com o título "Atendimento Humanizado e Linguagem Simples: Práticas de linguagem simples e superação do descaso/invisibilidade no serviço público". Na tela a direita, se vê a sala de aula virtual do Google Meet.
Texto: Débora Mattos | Ejud
Foto: Nicolle Brito | Ejud