A capacitação segue até agosto com mais três encontros previstos.
Com o objetivo de reforçar o atendimento humanizado e o uso eficiente do sistema Balcão Virtual do Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas (TJAM), a Escola Judicial (Ejud) promoveu mais dois encontros das Oficinas Práticas voltadas para as equipes que atendem às pessoas que procuram a Justiça Estadual por meio do sistema on-line utilizado pelo TJAM.
Abordando temas como métodos de diagnóstico do cenário das unidades judiciais, autogestão no atendimento remoto, inteligência emocional e linguagem simples, o ciclo de capacitação ofertado pela Ejud acontece na modalidade on-line, por meio da plataforma Google Meet, e estimulam a troca de experiências, compartilhamento e discussão de casos práticos e a construção coletiva de soluções aplicáveis ao cotidiano de trabalho.
Já foram realizados cinco dos oito encontros previstos para a capacitação. A atividade integra conhecimentos teóricos, práticos e as regulamentações quanto ao atendimento de grupos prioritários e vulneráveis, ao registro adequado das interações e protocolos e à aplicação da Portaria do TJAM n.º 904/2025, que regulamenta o uso da plataforma Balcão Virtual.
Segundo Rafael Santos, secretário-geral da Ejud e um dos formadores da capacitação, essa metodologia aproxima o conteúdo da prática e permite que o Tribunal conheça melhor o contexto em que o atendimento é realizado, favorecendo o aperfeiçoamento contínuo das ações de capacitação.
“As metodologias ativas e a troca de experiências entre os servidores e servidoras permitem que o Tribunal entenda melhor não só o perfil de seus atendentes virtuais, mas do público que é atendido diariamente e a realidade em que ambos estão inseridos”, afirmou o secretário.
A certificação será concedida aos servidores e servidoras que obtiverem frequência mínima de 75% da carga horária, correspondente à participação em pelo menos seis dos oito encontros da capacitação.
Além das oficinas práticas, a Escola Judicial mantém disponível o curso autoinstrucional "Balcão Virtual do TJAM", destinado a todo o público interno da instituição. Com carga horária de duas horas, a formação aborda as principais funcionalidades da ferramenta, gerenciamento de usuários, qualidade do atendimento e análise de relatórios, permanecendo disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) da Ejud.
Próximos encontros
- 22/7 (Interior) | 23/7 (Capital)
Atendimento prioritário e grupos em situação de vulnerabilidade - 29/7 (Interior) | 30/7 (Capital)
Padronização Técnica - 5/8 (Interior) | 6/8 (Capital)
Promoção da Cultura de Excelência: Padronização Ética e Práticas Institucionais no Balcão Virtual
#ParaTodosVerem: A foto que ilustra a matéria mostra um homem sentado em frente a dois monitores de computador, vestindo uma camisa de manga longa na cor bege, com as mangas dobradas até a altura dos antebraços, e usando óculos de armação transparente. Em uma das telas, participa de uma reunião virtual sobre o curso do Balcão Virtual do TJAM; na outra, há uma caixa de e-mails aberta. Ao fundo, aparece a logomarca colorida da Ejud fixada na parede.
Texto e foto: Nicolle Brito | Ejud